1. Önce hangi probleme çözüm aradığınızı belirleyin
Sosyal medya hesabınız düzensiz mi, reklamlardan dönüş alamıyor musunuz, web siteniz mi eski, yoksa marka dili mi dağınık? ‘Dijitalde büyümek istiyorum’ doğru ama geniş bir hedeftir. Öncelikli problemi tarif etmek ajansın size doğru kapsam sunmasını sağlar.
Bazı işletmelerin yeni logodan önce teklifini netleştirmesi, bazılarının reklamdan önce hızlı bir açılış sayfası kurması gerekir. Her hizmeti aynı anda satın almak zorunda değilsiniz. İyi ajans, en çok işi satmaya değil, doğru başlangıç noktasını bulmaya çalışır.
2. Teklifte kapsam ve teslimleri okuyun
‘Sosyal medya yönetimi’ ifadesi tek başına yeterli değildir. Kaç çekim yapılacak, kaç video ve görsel üretilecek, metinler kim tarafından yazılacak, yayınlama ve yorum yönetimi dahil mi, reklam kurulumu nasıl ele alınacak? Bunların yazılı olması gerekir.
Web projesinde sayfa sayısı, içerik girişi, mobil uyumluluk, yönetim paneli, hosting, bakım ve üçüncü taraf maliyetleri açıkça ayrılmalıdır. Revize sayısı ve onay süreci de planlanırsa hem ajans hem müşteri daha sağlıklı çalışır.
3. Hizmet bedeli ile reklam bütçesini ayırın
Meta veya Google’a ödenen reklam harcaması, ajansın strateji ve yönetim bedeli değildir. Teklifte bu iki kalemin ayrı görünmesi şeffaflık sağlar. Reklam hesabının kimin adına açılacağını ve ödeme yöntemini de sorun.
Bütçe önerisi sektör, hedef bölge, rekabet ve kampanya amacına bağlıdır. Kesin dönüş garantisi veren, test sürecini anlatmayan veya bütün bütçeyi ilk günden harcamayı öneren yaklaşımlara temkinli yaklaşın. Sağlıklı yönetimde önce ölçüm zemini kontrol edilir, sonra test ve iyileştirme yapılır.
4. Portföyü yalnızca estetik açıdan değerlendirmeyin
Güzel görünen bir sosyal medya akışı, işletme hedefine hizmet etmiyorsa yeterli değildir. Ajansa proje öncesi sorunu, yaptığı müdahaleyi ve hangi sonucu takip ettiğini sorun. Müşteri gizliliği nedeniyle her veri paylaşılmayabilir; ancak düşünme biçimi açıklanabilmelidir.
Sahte yorumlar, doğrulanamayan müşteri logoları veya bağlamsız yüksek büyüme yüzdeleri güven işareti değildir. Gerçek iş örnekleri az olsa bile şeffaf kapsam ve güçlü süreç daha değerlidir.
5. İletişim ve onay sürecini anlayın
Kimle iletişim kuracağınızı, yanıt sürelerini, içerik onaylarının hangi kanaldan verileceğini ve acil kampanyaların nasıl planlanacağını öğrenin. Sürekli anlık mesajlaşmaya dayanan, görevlerin kaybolduğu süreçler zamanla sorun çıkarır.
İşletme tarafında da tek bir sorumlu belirlemek faydalıdır. Ürün bilgisi, fiyat ve kampanya onayı zamanında verilmezse ajans üretimi gecikir. İş birliği iki tarafın da sorumluluklarını bildiği bir sistem olmalıdır.
6. Raporun ne anlattığını sorun
Rapor yalnızca erişim ve beğeni tablosu olmamalı. Hedefiniz WhatsApp görüşmesi ise konuşma sayısı ve niteliği, web başvurusu ise form dönüşümü, mağaza ziyareti ise konum ve arama hareketleri mümkün olduğunca değerlendirilmelidir.
Ajansın başarısız denemeleri saklamak yerine ne öğrendiğini ve bir sonraki ay neyi değiştireceğini anlatabilmesi önemlidir. Dijital pazarlama kesin formüllerden çok düzenli test ve iyileştirme gerektirir.
7. Sözleşme, kullanım hakları ve çıkış planı
Hizmet süresi, ödeme tarihi, iptal koşulları, üretilen dosyaların kullanım hakkı ve reklam hesaplarına erişim yazılı olmalıdır. İşletmenin kendi reklam hesabı ve alan adı üzerinde yetkili olması uzun vadede güvenlidir.
Aksaray’da yerel ajansla yüz yüze iletişim kolaylığı önemli bir avantaj olabilir; yine de kararınızı yalnızca yakınlığa göre vermeyin. Uzmanlık, süreç, şeffaflık ve iş hedefinize yaklaşım birlikte değerlendirilmelidir.